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2024年11月25日 星期一
618售后大考，家电商要如何巧施妙手，让退货差评秒变口碑翻盘术？
随着快递行业数据化、智能化升级，618“爆仓”的情况已得到了很大改善，然而家电售后领域却依然问题频现。
安装订单堆积来不及服务；偏远地区没有服务网点，远程费成本高昂；安装网点与用户闹僵了，退货率激增……等电商节“后遗症”层出不穷。
一位618购物节开始当天就购买热水器的消费者王女士表示：“快递倒是来得挺快的，两三天就到了，但是到了却让我自己去取！要安装的话还要再等五天，与师傅协商好上门时间，结果师傅又拖拖拉拉的推迟了好几天，来来回回十几天才弄好，麻烦！”
如今消费者维权意识越来越强，商家产品的价格、性能、售后服务很容易被对比，口碑很容易被传播，在同等价位与类似性能的产品之间，家电品牌的口碑之战，唯有做好售后服务方能制霸市场。
“618”狂欢之后，作为商家，是放任“危”不管，还是抓住机遇积累口碑，完成品牌升级？！
无忧托管，一站式售后服务，奇兵到家全包！
家电企业售后难跟上，售后状况百出拉低口碑，其存在的问题显而易见：
一是商家精力有限，企业规模无法消化繁杂的售后环节，售后服务覆盖率跟不上销售版图，导致偏远订单无法实现全包售后，顾客满意率低；
二是合作师傅素质参差不齐，缺乏监管，部分师傅利用信息不对称，虚列和伪造服务项目，忽悠欺诈消费者；
要改善这些问题，需从根本上解决——
与第三方合作，借助平台正规专业的资源优势，肃清售后环节，使整个服务过程公开透明，打破信息不对称，解放企业双手，助力商家降本增效。
奇兵到家为广大家居企业提供从配送、安装到维修等全流程售后服务，一站式解决方案，售后全托管，满足企业对家居售后服务质量的兼顾，同时节省商家的时间、精力投入成本。据平台数据显示，自2016年成立以来，已累计为140万+商家企业，3000万+家庭，提供5000万+次服务，平台及师傅好评率达99.55%，订单完成率99.8%！一站式售后服务，无忧全托管，免去运营之忧，省心省力还省钱！
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