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2024年11月22日 星期五
快速理赔显人性，优质服务暖人心，创信保险销售协助用户成功理赔30万
“快速理赔显人性，优质服务暖人心”，近日，创信保险销售有限公司收到了这样一面锦旗，原来是投保人黄女士对创信的理赔服务非常满意，特地送来锦旗表示感谢。
时间回到2020年年末，新规重疾即将上线，在新的规范中，增加了3种重疾和3种轻症，并将甲状腺癌的严重程度进行分级。Ⅰ期甲状腺癌，不再属于“严重恶性肿瘤”保障范围，属于轻度恶性肿瘤，将按照不超过保额的30%进行轻症理赔；但如果是重症甲状腺癌，则依然能获得100%赔付。
此时唐女士经朋友介绍，结识了创信代理人许老师，并在线上向许老师咨询家庭保障计划，想为自己的婆婆黄女士寻求一份保障。许老师考虑到黄女士的年龄偏大，此时购买重疾险，一来保费贵，二来能买到的保额少，三来婆婆年龄大，有一定的基础病，健康告知也是买到心仪的重疾产品的一道门槛，再三考虑下，许老师建议黄女士为自己配置防癌险，最终选择了性价比较高的复星超越保和瑞泰泰安心防癌险。就这样，唐女士一家和许老师仅通过线上的高效交流，就完成了家庭保障计划的配置。
2023年7月1日，婆婆黄女士因“发现甲状腺肿物数日”前往江苏省某中医院门诊就诊，甲状腺B超检查结果提示为甲状腺结节4B及4C，于是遂转到南京某三甲医院进行活检，活检结果考虑为恶性肿瘤，8月2日，婆婆入院进行进一步的手术治疗，8月19日，病理检测结果显示，确诊为甲状腺乳头状癌。
手术后，唐女士一边照顾婆婆的身体恢复，一边受到婆婆委托，向保险公司申请理赔。8月19日，唐女士在许老师的建议下向保司发起理赔申请，并将理赔材料邮寄给保司。8月22日，许老师收到唐女士的反馈：理赔材料寄出后，无法在有效的途径中查询到理赔进度，自己也无暇分身前往保司，希望创信能够介入协助核实并处理后续可能会出现的理赔问题。
许老师在得知这一情况后，立刻与创信理赔服务团队沟通，为唐女士对接理赔管家张老师，为唐女士提供及时的理赔协助服务。
8月23日，理赔管家张老师在核实完许老师提供的理赔材料（客户就诊的病历）后，立即与保司进行反馈及沟通，初步核实到唐女士已在8月21日线下邮寄材料给到保司，同日保司签收邮件，同时保司反馈基于双方友好合作关系，会加急处理案件的审核，尽快给予理赔结果。
8月30日，保司再次进行反馈，案件已经调查结束，整理资料后，会在3个工作日内下发理赔结果并进行核算后给付理赔款项。
同日，张老师收到反馈，理赔案件已经审核结束，理赔结果为给付理赔款30万元。但由于唐女士目前所在地区无法接收理赔通知书，张老师再次与保司协商，先由创信代为接收客户的理赔通知书后，再线下转交给到唐女士。8月31日， 唐女士表示已经收到理赔款30万元。
唐女士表示：“最初就诊时，在第一家医院的首诊检查B超单并没有打印，而在第二家医院就诊时，没有再次进行B超检查，病历直接写的是“发现甲状腺结节X天”，在最开始理赔时，很担心因为流程或者理赔材料的问题无法理赔，好在有许老师和张老师专业贴心的服务和充满关怀的宽慰，加上保司高效的审核速度及积极的理赔，虽然大家都未曾谋面，但却也让我感受到了无比的安心和放心。”
始终站在客户角度，是创信代理人们一直坚守的服务理念。在唐女士婆婆黄女士的投保和理赔经历中，许老师站在黄女士的立场上，为她考虑：并没有在重疾新规出台的节点上，为黄女士推荐匹配度不高的重疾险产品，而是针对黄女士的具体情况，经过严谨的计算和考虑，针对性地给出适合黄女士且性价比较高的家庭保障方案；而在唐女士的理赔过程中，作为唐女士与保司沟通的桥梁，许老师和张老师积极与保司沟通交流，以中立客观的角度为唐女士争取应得权益，并帮助唐女士接收理赔通知书，用专业的服务和贴心的陪伴，带给唐女士满满的安全感；正是因为这样一群热爱保险行业，能够时刻共情他人的创信代理人和理赔服务工作人员，创信保险销售才能因此被用户们看见。
“其实现在很多保单都是直接通过线上的形式完成投保的，拿唐女士和黄女士来举例，从投保到最终理赔成功，我们并没有在线下见过面，在这里我也非常感谢她们的信任。”许老师说。“但是在创信，“线上”+“线下”的服务闭环使得保险理赔更有保障。”
在创信，保险代理人不再是以传统的方式线下拜访客户，制定方案，而是在公司的支持下，通过多种线上社交媒体平台，以图文、短视频、直播等多种传播方式与用户建立联系和信任，打造属于自己的保险IP，并通过自身专业的保险知识储备及公司的多种展业支持，为用户量身定制保险保障方案；
除了对保险代理人个人IP打造的赋能，创信还为代理人们提供了多家合作保司品类齐全的多元化保险产品，例如大唐蜂少儿重疾险、超级玛丽成人重疾险等产品，广受用户青睐和市场好评。
创信还依托于保险科技，为创信合伙人们提供了强大的科技赋能：例如智能化的咨询系统、核保系统和双录系统等，有效帮助合伙人降低了客户核保的难度，大大提升了服务体验；
在理赔服务方面，创信专业的理赔服务团队，以中立客观的立场，全程协助用户完成理赔，同时还为用户提供7*24小时人工客服、法律纠纷援助等服务，时时刻刻为用户权益保驾护航；此外，创信保险销售的闪赔服务也备受用户好评，闪赔最快54秒结案，大大节省了用户理赔时间，缓解了用户的理赔压力和经济压力。
“快速理赔显人性，优质服务暖人心”，创信能够赢得用户信赖，离不开每一位奋战在一线的创信代理人和理赔服务人员。相信在未来，创信和创信人们也将继续履行“始终站在客户角度”的服务理念，始终以用户利益为重，努力为用户提供最优质的服务。
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