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2025年03月12日 星期三
酒店智能化升维题：深度构建数智生态是出路吗？
早年间，当新兴技术叩响酒店业的大门，智慧酒店已初露端倪。但在很长一段时间里，酒店业对智能化的接纳程度并不高，将智能化仅当作一道选择题。也有一些酒店为了追赶潮流，在大堂摆放几台自助入住设备，或是在客房里增添一些基础的智能家电，就自诩为 “智慧酒店”。这种浅尝辄止的做法，并未从根本上改变酒店的运营模式与服务理念，让智能化更多地沦为了一种表面的噱头。
究其原因，一方面，许多酒店管理者对智能化的理解停留在浅显的层面，认为这些新兴技术只是为酒店增添现代感的点缀，无法切实为酒店带来实质性的收益增长，没有意识到智能化将对酒店行业产生颠覆性的变革。另一方面，高昂的初期投入、技术的不确定性以及对传统运营模式的依赖，也导致了许多酒店选择将智能化步伐放缓。
然而，随着时代的变迁，市场格局发生了翻天覆地的变化，酒店数智化已然从一道选择题，转变为一道必须全力以赴作答的必答题。
酒店数智化的重要性首先体现在运营端的降本增效上。传统酒店运营往往依赖大量人力，从前台接待到客房服务，每个环节都需耗费大量人工精力。这不仅大幅增加了运营成本，而且制约了服务效率的提升。而数智化的引入，为这一困境提供了有效的解决之道。
以 TCL 智慧酒店解决方案为例，该方案凭借整合 TCL 在物联网、大数据、人工智能等领域的先进技术，为酒店运营带来了质的飞跃。TCL 智慧酒店解决方案打通了入住系统、客控系统、洗衣系统、PMS 系统、门禁系统等酒店全场景系统，这一强大的整合能力，使得酒店在运营过程中能够通过智能客房管理系统，实时精准掌握客房的入住状况、设备运行状态等关键信息，从而更科学合理地安排客房清洁、设备维护等工作，减少了人力的浪费。同时借助智能能源管理系统，依据客房实际使用情况，自动调节灯光、空调等设备的运行，切实降低了能源消耗，有力削减了运营成本。
在客户体验端，数智化同样引发了深刻变革。传统酒店服务质量很大程度上取决于服务人员的个人素质与经验，这使得服务质量难以保证始终如一。而数智化的引入，则成功实现了优秀服务能力的标准化、可复制化与规模化。在配备 TCL 智慧酒店解决方案的酒店，住客可以自助办理入住，在智能客房中，住客只需通过简洁的语音指令，即可轻松实现灯光控制、空调温度调节、洗衣状态提醒、客需送物等一系列智能体验。TCL 智慧酒店解决方案还在自助业务服务方面展现出独特优势，后台在导入酒店相关信息后，AI 大模型通过自主学习，能够对酒店客户的各类常见问题实现流畅应答，提高住客体验的同时，极大地减轻了客服人员的工作负担。
酒店智能化升级的浪潮可能会展现出多种不同的方向，但无论其具体形态如何，其最终目的都是回归到降本增效与优化服务这两个核心层面上来。酒店业要想答好这道升维题，可以借鉴TCL智慧酒店解决方案，深度构建一个数智生态，只有这样，才能真正让酒店的智能化做得更好、走得更远。
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