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2024年11月29日 星期五
酒店电视：数智化转型新引擎，重塑酒店价值与交互体验
11月27日，由中国饭店协会与海南省酒店与餐饮行业协会在海口联合主办的“2024中国酒店与餐饮业品牌发展大会” 成功举行，TCL 智能解决方案总工程师何熊敏受邀参与，并在同期举办的酒店业数字化发展峰会上发表了《拒绝“伪智能”拆解酒店行业数智化关键痛点》的主题演讲。
在演讲中，何熊敏深刻剖析了酒店业数智化转型的实质挑战与解决方案，并通过希尔顿欢朋酒店落地案例分享，为大家勾勒出酒店电视在酒店业数智化转型进程中所担当的重要角色。
随着酒店业逐渐进入到”卷“的行业态势，数智化升级成为酒店打造差异化优势的重要手段之一。在这一转型的大背景下，酒店电视的蜕变尤为引人注目。它不再仅仅是那个为客人提供有限视听娱乐的传统设备，而是摇身一变成为智能化的 “大脑中枢”，搭建起酒店与宾客深度视听交互的重要桥梁。
正如何熊敏所言，酒店电视无论是在酒店建设还是改造过程中，都占据着不可或缺的地位，而电视”大屏“是提升宾客体验、推动酒店智能化进程的重要优势。以希尔顿欢朋酒店为例，通过智慧显示技术，酒店将客房语音客控、机器人送物、智慧洗衣等软硬件设备和系统全面打通，构建起一个完整统一的智慧酒店生态。而在这一生态体系中，酒店电视作为智慧显示的核心，发挥着无可替代的重要作用。
酒店电视搭载定制化 AI 客房管家，配备远场语音功能。在希尔顿欢朋酒店里，住客只需轻声呼唤 “欢朋欢朋”，即可便捷地与客房内的各类设备展开交互。无论是调节灯光亮度、室内温度，还是快速查询酒店信息、下单客需服务，都只需通过简单的语音指令即可完成。这种智能化交互方式极大地提升了住客的体验感，使酒店服务更加高效贴心，让住客在客房内就能尽享科技带来的便捷与舒适。
酒店电视的另一大重要突破在于其全场景生态系统的打通。入住系统、客控系统、洗衣系统、PMS系统、电视系统等各个环节在电视大屏的整合下，形成了一个完整的闭环。例如，宾客现在只需通过与AI客房管家的语音互动，即可实时查看洗衣房的当前状态，有效避免白跑一趟的不便。又如，送物机器人能够联动响应客房内的语音指令，自主完成物品配送任务，无需人工配送等。
TCL智慧酒店解决方案不仅打通了全场景智能设备和系统，还有效降低了人力成本，实现了服务效率与经济效益的双重提升。员工不再需要忙于前台电话、入住登记、 送物等重复琐碎的工作，而是能够把精力投入到运营管理、数据分析、关怀服务等更有价值的工作和服务中去，使酒店在激烈的市场竞争中夺得更大优势。
可以预见，客房电视作为酒店数智化转型的先锋，将为酒店业探索更多创新业务模式和服务形态提供无限可能，引领酒店行业迈向更加智能化的未来。
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