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2024年11月25日 星期一
洽客科技重视消费者感受，为消费者提供可靠的购物环境
洽客科技作为来自深圳的一家国家高新技术企业，在企业创办与发展的过程中，充分发扬了勇立潮头、敢于争先的深圳精神。在旗下会员制电商平台—爱用商城的运营过程中，洽客科技为爱用商城制定与实施了独具特色的发展路线，在洽客科技的带领下，爱用商城不负众望，迎来了发展的高峰期。在刚刚过去的315消费者权益保护日上，爱用商城因其创新的发展路径和客户服务，受到了消费者的一致认可。在收获大众的一片赞誉外，爱用商城也受到了业内的好评与赞誉，例如爱用商城刚刚荣获了2023年深圳市315消费通和解示范单位的荣誉。
“消费者是电商平台的上帝”是电商行业广为流传的至理名言。满足以会员为代表的广大用户的需求，为用户们提供更多的优质商品和贴心的用户服务是会员制电商平台的职责与使命。洽客科技通过对3C数码、轻奢、会员权益等方面的专业化运营，在为用户带来更多优质商品和服务的同时，也简化了用户选择的流程。此外，洽客科技坚信“从用户中来，到用户中去”的理念，因此，在爱用商城平台商品与服务的设计过程中，始终根据用户的需求与痛点不断改进商品与服务，保证用户体验的最大化。
此前，洽客科技不惜投入大量的人力、物力，为爱用商城推出了7X16小时全天候客户服务，客服热线为400-099-0300，并组建了一支专业高效、经验丰富的客户服务团队，种种措施只为确保每一位用户和会员的问题都得到及时、满意的解决。洽客科技更新升级后的客户服务系统能为平台用户提供更加舒适的购物体验。事实上，洽客科技的行动不止于此，洽客科技在已经成熟的客服系统之上，针对“3·15消费者权益保护日”可能出现的紧急投诉，制定了关于敏感投诉的有效防控方案，此方案总结整理了315期间可能遇到的各类特殊来电，制定了详细的投诉案件处理指引办法。洽客科技制定的具体工作办法确保了315期间信息传递的及时、准确，提高了投诉问题处理的响应速度，使用户的紧急投诉以及各类危机事件能在第一时间得到妥善处理。
洽客科技全面、具体、系统、有针对性的客服体系，不仅能确保爱用商城平台平稳度过315消费者权益保护日，得到广大用户的肯定与表扬，也让爱用商城平台荣获了2023年度深圳市315消费通和解示范企业，得到行业权威奖项的认可。
爱用商城荣获2023年度深圳市315消费通和解示范企业荣誉
在用户至上、服务为王的时代，客服系统已然成为了电商行业最受关注的业务环节，洽客科技及爱用商城将持续重视客户服务环节的优化与升级，赢得更多用户的心，从而促进平台的竞争力进入新的高度。
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