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2024年11月25日 星期一
高活跃度催生新需求：券商App如何持续保持稳定
◎编辑 李雨琪
9月底以来，A股市场显著升温。11月12日，沪深两市成交额连续第30个交易日突破1万亿元。新投资者入市叠加老用户回归，带动炒股类App活跃用户规模大幅增长。
作为服务投资者的重要窗口，券商加强App建设成为行业共识，也成为各家券商获客以及提升服务投资者质效的“必争之地”。券商App如何更好地满足投资者需求？在激增的交易量下，如何持续保持稳定性？当前，券商数字化转型和交易模式迎来了新变化。
火热行情“激活”券商App
易观千帆的最新数据显示，9月证券服务应用活跃人数高达15922.58万，环比增长16.83%，同比增长12.7%；日均活跃人数达到5603.69万，环比增长2.12%；活跃人数全网渗透率首次超过15%，而历史往年基本在10%至13%。
“近期国金佣金宝App的日活相较平日有多倍的提升，‘牛来了，怎么投’等热门专题、直播等内容的点击量也非常高。”国金证券业务负责人表示。
国联证券业务负责人告诉编辑：“国联证券尊宝App整体活跃度大幅上升，周度活跃人数从9月上旬到国庆假期后第一周，整体上升超过60%。”
“国庆假期前，公司开户数较平时增长了106%，投教基地访问量达到1166万人次，较平时增长146%。”沪上某券商营业部负责人表示，持续到近期，营业部线下仍不断有新的投资者来开户。另外，还有一部分老客户也活跃起来，咨询账户重新启用，开通两融等权限的客户也增多了。
某券商人士认为，本轮行情的意义不仅仅在于短期的指数上涨，更重要的是重新激活了市场活力。新生力量的加入，不仅为市场带来了新的资金，也带来了新的投资理念和交易模式。
多措并举满足投资者需求
编辑从多家券商营业部了解到，此轮开户潮以线上为主，“90后”“00后”构成了“开户大军”的主体，体现出投资者年龄正逐渐年轻化。在年轻群体中提前布局的券商，在本轮行情中有了先发优势。
比如，今年6月，银河证券推出了针对年轻群体的全新服务模式——“漫ta”App。这也是银河证券顺应用户年轻化、需求个性化、渠道多元化的新趋势、新特点而采取的重要举措。通过先投教再投资，是对年轻人参与资本市场进行投资理财的一种陪伴与守护，也是公司引导下一代树立正确投资理念、迈开理财第一步的一种全新探索。
上述券商营业部负责人认为，年轻投资者偏好简单易用的投资工具，快速获得结果。同时，年轻投资者追求效率、重视体验、渴望互动。
在提升用户体验方面，中信证券进行了版本更新，智能首页设置亮相，支持交易时段快速查看行情；在市场板块丰富了多项行情数据指标，新增行业和概念板块、捕捉机遇、主力动向、ETF榜单、个股和板块异动解析专题等模块。
此外，多家券商App在投资分享方面加大布局，为用户提供多样化的投资选择和优化的投资策略。其中，银河证券以“行情分化，如何抓主线”等主题，多次为用户解读市场环境。海通证券则结合每日市场热点和行情，邀请研究所首席分析师、基金经理、资产配置专家等，增加场次，在盘前、盘后多频次进行实时直播和专家解读。
如何保持App稳定性？
在金融科技赋能下，券商对App频繁进行迭代更新，使其日渐朝智能化、人性化方向发展，在满足用户需求和提升使用体验等方面重点发力。
由于激增的成交量和投资者的大幅增长，不少券商App近期出现了短暂“卡顿”。为了应对行情需求和交易高峰期，各家券商对交易系统进行了扩容和优化。国联证券业务负责人介绍，国联证券主要对App、PC等交易终端进行了大规模的服务器扩容，其中国联尊宝App交易服务扩容超过100%，行情资讯相关服务扩容50%以上；通达信PC相关交易服务扩容40%以上。
国金证券业务负责人称，公司前期已完成了机房资源及系统架构的优化、机房节点的平衡、合理分配出口网络等相关技术准备。在交易量急剧增加的情况下，公司根据交易情况，对服务器设备、接入节点、网络带宽等进行了扩容。
在版本迭代和功能升级方面，中信建投证券、银河证券、国金证券等多家券商App对两融业务的相关功能进行了升级，更新的内容包括资产利率展示、查询功能、信用模拟账等内容。招商证券的快捷交易中，增加了股票默认数量及仓位比例显示。华福证券不仅引入了高效在线申报系统，还新增了程序化交易的便捷申报栏目。
展望未来，券商App如何保障用户的交易便利和投资顺畅？国金证券上述业务负责人表示，一方面，坚持技术优化与升级，持续对App性能架构进行升级，建立完善的实时监控系统，定期进行安全审计和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。另一方面，加强线上服务能力，持续提升开户、密码重置等业务办理功能的服务覆盖时段和交互体验，提高用户的操作便捷性和使用体验。
方正证券业务负责人表示，方正证券小方App从2023年起至2024年9月已经发版18次，持续提升迭代能力，在突发行情下，App日活最高提升1倍以上，保障客户使用平台进行投资服务的持续顺畅。未来仍然会持续迭代，为客户创造良好的投资服务平台提供可靠的服务保障。
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