黄女士是一位单亲妈妈，为让儿子未来获得长久保障，于2025年7月至10月期间，在手回集团保险代理人团队的规划下配置了三份定期寿险。其中，两份保单在等待期后生效，保额合计250万元。2025年10月，黄女士因健康问题住院治疗，后病情加重，于同年12月离世。这场突如其来的变故让年仅10岁的儿子一夜之间失去双亲，只能由家属暂时照护。

面对多重保单理赔及未成年人监护权确认、多份保单理赔、保险公司调查面访等复杂事项，家属向平台发起理赔协助申请。手回保险代理理赔服务团队第一时间启动一对一协助模式，核查了两份已过等待期保单的保障责任，确认250万元保额有效，并与相关保险公司建立沟通，报备出险信息。针对理赔申请中监护权确认的相关事宜，团队协助家属梳理家庭结构，指导其前往居委会办理监护人指定手续，明确了合法监护人，理赔申请由此顺利推进。

经过多方持续跟进与沟通，该案于2026年春节前完成结案，250万元理赔款全额到账。对于尚在等待期内的第三份保单，亦按合同约定完成保费退还，对此结果，家属倍感欣慰，并专程给手回保险代理的服务团队献上锦旗以表感谢。这面锦旗的背后不仅是对手回保险代理理赔服务的肯定，更是手回保险代理对品牌承诺的践行——始终站在客户角度，“有人管、能赔到、赔得稳”，才是保障的真正价值。

自2016年首推线上理赔以来，手回集团旗下子公司陆续上线理赔管家、一键报案及啄木鸟PICUS风控系统，逐步形成覆盖小额到大案的理赔服务体系。在此次理赔中，手回集团旗下子公司提供了医学问题咨询、责任评估、流程跟踪、免责分析、理赔申请指导及法律援助转介等服务，均属于该体系下的“大案协助理赔”机制，由专业理赔管家团队针对重大、复杂案件提供一对一支持。

此外，手回集团旗下小雨伞保险经纪和手回保险代理提供以科技为核心、人性化为特色的理赔服务体系。针对小额案件，通过自研的AICS理算系统实现快速审核。2025年，闪赔案件总数超过5.3万件，平均理赔时效为0.28天，最快2分钟结案，客户满意度为99%。同时，对于5000元以下、资料齐全且无争议的闪赔案件，承诺3个工作日内完成审核支付，如超时则向客户支付3.88元红包。

截至2025年，手回集团旗下子公司累计协助完成理赔服务12.8万件，理赔服务总金额4.366亿元，协助客户解决争议案件并获赔金额超过1,100万元。

责编：陈思妍

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