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2024年11月23日 星期六
ABC品牌创始人邓景衡视频致歉，承诺实现“国标零负差”，消费者会买账吗？
在近期席卷卫生巾行业的“标长门”风波中，ABC品牌成为舆论焦点。11月22日，ABC创始人邓景衡通过品牌官方微博发布了一段视频，就近期发生的争议向消费者郑重道歉，并承诺将力争成为行业首个实现“国标零负差”的企业。
在视频中，邓景衡首先承认了ABC品牌因国标负差和经销商客服的不当回应所引发的消费者不满，他表示：“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”这一诚恳的态度，与早前客服公然表示的“不满意可以不买”回应形成了鲜明对比。
针对消费者普遍关注的卫生巾实际长度与标示长度不一的问题，邓景衡透露了ABC品牌正在积极采取的措施。他表示，自事件爆发以来，自己和团队每天都在与研发部、供应链以及工厂紧密合作，争分夺秒地改进和迭代产品。邓景衡承诺：“我们要争取成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的真实行动。”他进一步指出，12月份就会有部分产品实现国标零负差，而到了2025年3月，ABC品牌的全线产品都将达到这一标准，甚至实现正差。
除了产品改进的具体时间表，邓景衡还就品牌在处理此次舆情上的不足进行了反思。他承认公司在危机应对方面存在反应不及时、回应内容不明确的问题，并表示将吸取教训，以更高的标准要求自己和服务广大的女性消费者。邓景衡表示：“大家的声音，我们都听到了。感谢大家对我们的批评和督促。”
此次ABC品牌创始人的视频致歉和承诺，为品牌挽回了一定的形象分。但于消费者而言，不少网友对此道歉并不买帐，更关心是否使用健康。
可以说，此次事件不仅为ABC品牌敲响了警钟，也为整个卫生巾行业提了个醒：在追求利润的同时，更应关注产品质量和消费者权益，唯有不断提升产品质量和服务水平，才能赢得消费者的心。
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